Для чего нужно платить лицензионную поддержку?


Поддержка.png Нам часто задают вопрос: «Мы покупаем у вас программу, почему мы должны платить вам еще и лицензионную поддержку?»

При приобретении программного обеспечения мы даем полгода бесплатной лицензионной поддержки, чтобы вы поняли, нужна она вам впоследствии на платной основе или нет. Попробуем разобраться вместе.

Лицензионная поддержка – это набор услуг, направленных на поддержание программного продукта в актуальном работоспособном состоянии. Пользователь платит определенную сумму денег за гарантию того, что его программное обеспечение всегда будет работать, всегда будет доступно. В случае чего - пользователю  есть куда обратиться. Некоторые предпочитают почасовое обслуживание: обратился с проблемой - заплатил за фактически потраченное на ее решение время. Однако почасовка мотивирует делать работу как можно дольше, лицензионная поддержка же напротив, мотивирует не тратить лишнее время, не делать ошибки, поскольку их исправление бесплатно.

Лицензионная поддержка включает в себя:

  1. Ежемесячное предоставление актуального релиза и регламентированной отчетности. В течение 11 лет мы постоянно развиваем и совершенствуем программу. Каждый месяц реализуем пожелания и предложения действующих и потенциальных потребителей. Ну и конечно реагируем на технический прогресс и изменения в законодательстве. Итак, пользователи на лицензионной поддержке каждый месяц получают релиз с новым и усовершенствованным функционалом

  2. Услуги линии консультаций, то есть возможность в режиме реального времени получать ответы на вопросы по работе с программным продуктом. Тут важно понимать, что на часть вопросов невозможно ответить в формате линии консультации, например: настройка и обновление продукта, обучение пользователей, технический аудит и выявление ошибок в клиентской базе не являются вопросами линии консультаций. Все это относится к услугам сопровождения.

  3. Так вот, лицензионная поддержка дает право на получение услуг сопровождения, которые оказываются на платной основе. К ним относятся:

    • настройка и обновление программных продуктов;

    • обучение пользователей;

    • анализ информационной базы и выявление ошибок;

    • настройка параметров учета согласно разработанной в программном продукте методологии;

    • проработка и подготовка технических заданий по доработке программного продукта под специфику заказчика;

    • тестирование совместимости и подключения оборудования к программному продукту (например, сканера штрих-кода).

  4. Пользователям лицензионной поддержки доступна возможность выгрузки электронных версий анкет и передача их через системы защищенного документооборота непосредственно в МВД.

  5. Системы онлайн-бронирования обновляются регулярно, и наша программа должна обновляться, иначе в определенный момент они просто перестают интегрироваться друг с другом.

  6. Также происходит и с мобильными приложениями для руководителя, медсестры, гостя, которые обновляются с GooglePlay и перестают синхронизироваться с основной базой.

  7. Поддержка онлайн-касс в соответствии с ФЗ-54 возможна только при наличии действующего договора лицензионной поддержки.

  8. Также как и интеграция с системами контроля управления доступом. Это и электронные замки, и турникеты, и безденежная зона, и прочие элементы комфорта.

В общем, оставаться на поддержке по истечении льготного периода или нет, это дело индивидуальное. Мы со своей стороны заинтересованы в том, чтобы наш продукт был вам полезен и эффективно решал все поставленные перед ним задачи.