Центр лечебного голодания «Улутай»

Центр лечебного голодания «Улутай» обратился к нам в 2018 году для демонстрации программного комплекса «Кинт: Управление санаторием».

Основные проблемы на момент обращения:

- работа в разрозненных информационных системах, бизнес-процессы автоматизированы самописной программой, не закрывающей все потребности центра;

- длительный и трудоемкий процесс формирования графика оказания лечебных услуг пациентам: гости часто меняют время своих процедур, и врачи тратят много времени на внесение изменений в расписание и доведение информации до посетителей и специалистов, осуществляющих конкретные процедуры;

- невозможность оперативного анализа загрузки лечебных кабинетов и медицинского персонала;

- трудоемкий процесс учёта оказанных пациентам медицинских услуг;

- отсутствие контроля за выработкой персонала;

- долгая обработка бумажных ведомостей: бухгалтерия автоматизирована программой «1С:Торговля», информация из других подразделений передаётся в бумажном виде.

В процессе обследования мы выявили дополнительные особенности внутренних бизнес-процессов: у заказчика особые циклы питания, стандартные варианты диет не используются. Каждому гостю формируется индивидуальное меню. Вариант питания меняется каждый день у каждого гостя менеджером. Данный процесс не автоматизирован, всё ведётся руками на бумаге.

Даже при небольшом количестве мест, заказчику было необходимо внедрить специализированное программное обеспечение, возможности которого отличались бы от настроек обычного учреждения санаторно-курортной отрасли, чтобы обеспечить исключительную заботу о каждом клиенте и предоставить им максимально качественный и современный спектр услуг. С нашей стороны потребовалось адаптировать программный комплекс под специфику центра лечебного голодания с учётом нюансов их бизнес-процессов.

В 2019 году заказчик приобрёл программный комплекс «Кинт: Управление санаторием», модули «Медицина», «Гостиница» и мобильное приложение «Кинт: Медсестра».

Внедрение было проведено за 80 рабочих дней нашими силами в удалённом формате. Сотрудники центра положительно отнеслись к переходу на новый программный комплекс, так как это значительно облегчало их работу.

Помимо всех стандартных контуров и работ, в результате внедрения заказчик получил:

1. Разработаны различные варианты питания гостей в соответствии с внутренними бизнес-процессами центра. Отработаны циклы питания, выхода из голода.

2. Внедрено мобильное приложение «Кинт: Медсестра». Специалисты видят информацию об изменении расписания гостя и могут фиксировать факт прохождения процедур. Дополнительно это позволяет быстро проанализировать загруженность специалистов, кабинетов и расходных материалов.

3. Внедрено мобильное приложение «Кинт: Гость». Оно позволяет оперативно оповещать гостей центра об изменениях в расписании.

4. Настроена интеграция с АмоCRM для передачи данных из службы бронирования.

В настоящее время сотрудники санатория используют модули программного комплекса «Кинт: Управление санаторием»: «Гостиница», «Медицина», мобильные приложения «Кинт: Медсестра» и «Кинт: Гость». Дополнительно идёт настройка интеграции с ЕГИСЗ Минздрава России. В планах выпуск брендированного мобильного приложения «Кинт: Гость» и добавление реферальной программы в систему лояльности заказчика.

«Отдельно хочу поблагодарить за возможность интеграции с CRM. Спасибо, что услышали и поняли наш запрос, за то, что не побоялись этого эксперимента».

С уважением к вашему труду, Наталья Швецова, управляющая ЦЛГ Улутай